كشف استطلاع للرأي أنجزه المركز المغربي للمواطنة بين نونبر 2025 ومارس 2026, وشمل 650 مشاركا من مختلف جهات المملكة، عن ارتفاع مستوى عدم الرضا عن السلوك المهني وجودة الخدمات المقدمة في عدد من القطاعات خصوصا الصحة العمومية وسيارات الأجرة. وأفادت النتائج بأن نسبة غير الراضين عن الخدمات الصحية العمومية بلغت 87,3 في المائة، مقابل 76,2 في المائة بالنسبة إلى خدمات سيارات الأجرة.
وأظهرت نتائج الدراسة تفاوتا في تقييم الخدمات العمومية إذ تصدرت المحافظة العقارية قائمة القطاعات الأكثر استجابة لتطلعات المشاركين بنسبة رضا بلغت 50,5 في المائة، تليها مراكز تسجيل السيارات بـ46,4 في المائة ثم خدمات الماء والكهرباء بـ42,4 في المائة. في المقابل تذيلت الصحة العمومية الترتيب، بعدما لم تتجاوز نسبة الرضا عنها 12,7 في المائة وسط شكاوى مرتبطة أساسا بنقص المستلزمات الطبية الأساسية، الذي عبّر عن عدم الرضا بشأنه 85,4 في المائة من المشاركين وطول مدة الانتظار بنسبة 84,6 في المائة.
وعلى مستوى الخدمات الخاصة سجلت الصيدليات ومحلات البقالة أعلى نسب الرضا بـ70,7 و70,3 في المائة على التوالي بينما جاءت خدمات سيارات الأجرة في المرتبة الأخيرة بنسبة رضا لم تتعد 23,8 في المائة. وشملت الدراسة التي اعتمدت مفهوم السلوك المهني المرتبط بجودة الاستقبال والتواصل واحترام الالتزامات والشفافية والمساواة في المعاملة، قطاعات أخرى سجلت بدورها نسب رضا متفاوتة، من بينها التعليم العمومي بـ25,8 في المائة، والجماعات بـ21,4 في المائة، والعدل بـ28,8 في المائة، ما يعكس، وفق معطيات الاستطلاع، اتساع مظاهر عدم الرضا عن جودة الخدمات والممارسات المهنية
